Venez rejoindre l'équipe d'un revendeur de matériel informatique, de réseaux et de communications récemment établi. Notre entreprise en ligne connaît une croissance rapide et nous pourrions avoir besoin de plus de talents à nos côtés. Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne ayant de l'expérience en service à la clientèle et capable de communiquer efficacement avec nos clients ainsi qu'avec notre équipe. Beaucoup de place pour l'avancement, venez nous montrer comment vous pouvez exceller !
Le poste de représentant du service à la clientèle comprendra également des tâches liées au commerce électronique. Par conséquent, une connaissance pratique des logiciels ou une expérience du back-end serait un atout.
Principales responsabilités :
- Communiquer avec les clients, répondre aux appels téléphoniques, prendre les commandes par téléphone, traiter les paiements, résoudre les problèmes d'expédition, répondre aux besoins des clients en général.
- Traiter les commandes d'enlèvement et prendre les paiements
- Transposer les commandes en ligne dans notre logiciel de comptabilité
- Recherche de transactions frauduleuses dans les commandes (vérification de l'adresse et du client et contrôle préalable).
- Création/ajout de produits à notre catalogue/base de données en ligne
- Suivi des niveaux de stock en ligne et coordination avec l'acheteur pour l'exécution des commandes.
- Suivi proactif des commandes non exécutées et résolution des problèmes.
- Superviser les retours, les remplacements et les remboursements des clients.
- Participer de temps en temps à des tâches légères dans l'entrepôt, comme la préparation et l'emballage des commandes.
- Possibilité d'avancement à un poste de chef d'équipe/superviseur ou de vendeur interne.
Exigences du poste :
- Une expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente interne est un atout.
- Solide connaissance des logiciels, Quick Books et BigCommerce est un atout.
- Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Excellentes compétences en français, à l'oral et à l'écrit
- Excellentes compétences en matière de recherche sur Internet (recherche de produits, informations sur les clients, adresse de livraison).
- Capacité à contribuer à une équipe tout en travaillant de manière indépendante.
- Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Capacité à résoudre des problèmes, esprit critique, tact.
- Connaissance de la technologie, si vous aimez ou connaissez la technologie, nous vendons de la technologie ! Il s'agit d'une excellente occasion d'en apprendre davantage sur l'industrie technologique, en particulier les réseaux, les communications, les télécommunications, le stockage de données, la surveillance et le cloud.
Expérience :
- Service clientèle : 1 an (de préférence)
- Commerce électronique : 1 an (de préférence)
- Ventes internes : 1 an (préférable mais pas obligatoire)
Avantages sociaux :
- 2 semaines de vacances payées
- Jours de maladie ou jours de famille supplémentaires si nécessaire
- 2 jours de bénévolat si intéressé
- Primes d'équipe et déjeuners du personnel
- Des bureaux semi-récents, de nouveaux fauteuils confortables et ergonomiques et les dernières technologies.
- Ambiance de bureau amusante avec café, thé et fruits gratuits à volonté.
- Situé à proximité de l'intersection de Henri-Bourassa Ouest et du boulevard Thimens.
- Stationnement gratuit sur place
- Travailleurs motivés, respectueux et amicaux.
Emplacement :
Ville St-Laurent, Montréal, QC (H4S 1P7)
Temps plein, permanent, semi-flexible : Lundi au vendredi : 8 h 30 à 17 h / 9 h à 17 h 30
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV en format pdf à careers@ziestech.com et indiquer le poste dans l'objet.
Merci de votre attention!
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Come join the team of a recently established IT, Networking and Communications hardware reseller. Our online company is growing quick and we could use more talent on our side. We are currently seeking a person with CSR experience who can communicate effectively with our clients as well as our team. Lots of room for advancement, come show us how you can shine!
The CSR position will also entail some E-commerce tasks therefore a working knowledge of software or backend experience would be an asset.
Main Responsibilities:
- Communicating with clients, answering phone calls, taking orders over the phone, processing payments, resolving shipping issues, overall meeting customer needs
- Handling pick up orders and taking payment
- Transposing online orders into our accounting software
- Scanning orders for fraudulent transactions i.e. address/client verification and due diligence
- Creating/adding products to our online catalogue/database
- Monitoring online stock levels as well as coordinating with purchaser to fulfill orders
- Pro-actively monitoring unfulfilled orders and resolving issues
- Overseeing customer returns, replacements and refunds
- Possibly assist with light warehouse duties from time to time, such as picking and packing orders
- Possible advancement to a team leader/supervisor or inside sales position
Job Requirements:
- Customer service or inside sales experience is an asset
- Strong software knowledge, Quick Books and BigCommerce is as bonus
- Excellent English communication skills, both written and spoken
- Strong French skills, spoken and written
- Excellent web searching skills (product research, client info, shipping address)
- Ability to contribute to a team while also working independently
- Ability to work in a fast-paced environment and multitask
- Problem solver, critical thinking, tactful
- Tech knowledge, if you like tech or know tech, we sell tech! This is a great opportunity to learn more about the technology industry specifically networking, communications, telecom, data storage, surveillance and cloud.
Experience:
- Customer Service: 1-year (Preferred)
- E-commerce: 1-year (Preferred)
- Inside Sales: 1-year (Preferred but not required)
Benefits:
- 2 weeks of paid vacation
- Additional sick days or family days if needed
- 2 volunteer days if interested
- Team Bonuses and Staff Lunches
- Semi newly built office space, new comfy ergonomic chairs with the latest technology
- Fun office atmosphere with unlimited free coffee, tea and fruits
- Located conveniently near the intersection of Henri-Bourassa Ouest and Blvd Thimens
- Free onsite parking
- Hard working, respectful and friendly coworkers
Location:
Ville St-Laurent, Montreal, QC (H4S 1P7)
Full-time, permanent, semi-flexible: Monday to Friday: 8:30am-5:00pm / 9:00am-5:30pm
To apply, please send your resume in pdf format to careers@ziestech.com and indicate the position in the subject line.
Thank you for your consideration!